導入事例 B社 アプリケーション保守 アプリケーション保守サービスの導入事例をご紹介いたします。
B社
事業内容小売業（通販）
導入背景・課題
- 現在、基幹系1名とECサイト系1名でシステム運用と保守を行っているが、日々の運用だけで手いっぱいとなりシステム保守ができない状況になった
- ECサイト系は保守を外部委託していたが、委託業者の担当者が一人でタイムリーな保守ができなくなっていた
今まで社員一人で日々の運用を行いながらシステム保守を対応していたが、運用に追われユーザー部門からの要求に答えることができない状況となった。保守や改修は依頼せざるを得なくなったが、間接的に手掛けていない会社に保守できるのか心配があった。しかし、保守開始時点での事前準備がしっかりできていたことから依頼を決断した。
導入後の成果・効果
保守体制の安定化とコミュニケーション改善により、安心して任せられる運用を実現
ツール活用と専門技術者による高品質な保守体制の実現
導入後は、当社のシステム資産棚卸ツールと経験豊富な技術者による事前分析により、現状を正確に把握したうえでスムーズに保守へ移行することができました。技術者のスキル差に左右されない均一な分析が可能となり、高品質な保守体制を構築できた点が大きな成果となりました。また、基幹系システムとECサイトの連携があり、ECサイトの保守も明確にずらして担当してもらえたことで、チームムラのない保守が実現しました。
工数の透明化と小規模開発対応による満足度向上
作業工数が一定以上となる場合には事前連絡を行う運用ルールを設けたことで、想定外の工数発生がなく安心して依頼できる体制が整いました。加えて、懸案となっていた小規模開発にも対応できるようになり、保守品質の向上とともにお客様の満足度も高まっています。
コミュニケーションの効率化と遠隔地でも安心できる運用
コミュニケーションツールやWeb会議ツールを活用することで、遠隔地でありながらも課題共有や仕様確認がスムーズに行えるようになりました。事象発生から完了までの情報が常に共有されるため、迅速なタスク管理が可能となり、500km離れた環境でも距離を感じさせない運用が実現しています。
お客様の声
本当にできるか多少不安でしたが任せて良かったです。
事前の分析、業務レクチャーを経て保守を開始しましたが何の問題もなく今まで通りというより今まで以上の保守をしてもらってます。また、懸案となっていた小開発に関しても対応してもらえ満足してます。
また、遠隔リモート保守ですので、課題・仕様が齟齬なく伝えられるか心配でした。
しかし、コミュニケーションツールとWeb会議ツールの使用により懸念していた距離感は一切感じられません。